即时信息在网络营销中的应用

即时信息（Instant Messaging ,IM）是可以在线实时交流的工具，也就是通常所说的在线聊天工具。人们可以通过即时通信工具进行沟通交流、结识新朋友、娱乐消遣时间，实现异地文字、语音、视频的实时互通交流。国外常用的即时信息工具有ICQ、Yahoo、Messenger、MSN Messenger、AOL即时信使（AIM）等，国内常用的有腾讯QQ、新浪UC、阿里旺旺等。

解释了即时信息的含义后，昆明网站建设带大家再来聊聊即时信息在网络营销中的应用。

1、商务洽谈与交易

即时通信软件不仅拥有目前主流即时信息工具的各种功能，还具备了特别针对电子商务网站用途的特有商务功能，特别适合于电子商务在线交易的对多样化数据通信的需要。阿里旺旺、QQ、MSN等都是广泛应用的技术通信软件。这些即时通信软件可以更好地完成网络营销中的商务洽谈，促进客户购买。

2、实时交流增进顾客关系

即时信息工具已经部分取代了电子邮件的个人信息交流功能，成为企业与顾客之间增强交流的有效方式。实时和定期的交流，可以让顾客有归属感，更好地提升顾客忠诚度。

3、在线顾问服务、在线导购

随着顾客对在线咨询要求的提高，已经不能满足与通过电子邮件提问几个小时甚至几天后才收到回复的状况，即时信息正好具有这种实时顾客服务的功能，并且能够做到最快速、最满意地解决客户问题。同时，实现一个在线小时流程需要多个环节，在网上购物过程中只要有一个环节出现问题，这次购物活动就无法完成。利用即时信息的实时顾客服务，为用户提供一对一的咨询，有助于降低顾客放弃购物车的比例，提高在线购买的成功率。