想要做好用户研究首先就要正确的了解用户研究的理念。其次，在用户研究的过程中掌握好正确的行之有效的方法，让“信息到信息”的过程更加的科学，可控，有效。最后，形成流程和规范，完美的融入到公司每一个产品的开发过程中。

今天我们昆明网络公司主要和大家一起分析一下“用户研究”这个东西。先说一下什么是用户研究，用户研究是做什么的？

用户研究的定义

用户研究是将离散的用户信息还原，并转变成产品可用的结构化信息的一个过程。一个完整的用户研究的过程包括：

规划——获取——提取——表示——转化

用户研究的工作范围

经常会有人问“在企业里，用户研究是做些什么工作呢？”

用户研究的工作内容在不同的企业都有所不同，但是可以肯定是都是研究“用户”。差异在于我们研究的是用户的哪些方面。比如：

我们可以研究用户的生活方式和态度；

我们可以研究用户的使用背景和行为模式；

我们可以研究用户在使用产品时的具体操作，对系统的概念和反馈认知；

我们可以研究用户的基本属性，可以研究他们的行为，可以研究他们的情绪等等。

用户研究的可控性

在平时我们会经常讲到用户研究的“可控性”。所谓可控性就是对用户研究的每一个阶段都可以在控制范围之内，并且行之有效。但是这个过程并不是容易把握的，不过逻辑性的结果方法，研究模型以及流程化的操作可以帮助我们。虽然不一定能造出惊天动地的产品，但是可以保证我们的产品在最大的程度上可复制，并且方向正确。所以我更愿意称呼每一个用户研究人员为——工程师。

用户研究的方法

用户研究的方法有很多，按照对执行人员的背景技能要求的差异可以大致分为三类：

1.研究、心理学行为实验。

2.眼动实验。

3.用户行为及数据分析。

研究体系的理论根源则来自于人种学/民族志（Ethnography），社会学、计算机科学下的人机交互等。例如我们经常用到的观察法，文化探针（culture probe）等方法均在人种学研究中有很好的应用；而研究人员最频繁使用的问卷、访谈、焦点小组等方法，都源自于社会学；在自身学科方面，例如任务分析，用例，卡片分类等均会被经常使用。

研究的方法有很多种，例如前些年非常流行的personas/scenario。值得关注的是，我们在这个阶段已经将离散的用户数据转换为了结构化的数据，因此为了保证信息在这个阶段的转化不失真，我们需要跟多的原则、技巧和经验，这里不再详细介绍。

而行为实验和眼动实验则会大量的运用于我们的日常生活之中。较为完整的眼动实验是信息到信息的过程。而这个过程中对于信息的获取和分析工作大多数是由机器来辅助完成的。
总结

想要做好用户研究首先就要正确的了解用户研究的理念。其次，在用户研究的过程中掌握好正确的行之有效的方法，让“信息到信息”的过程更加的科学，可控，有效。最后，形成流程和规范，完美的融入到公司每一个产品的开发过程中。